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          新華通訊社主管

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          在拼多多找到的溫柔
          2023-12-15 來源: 經濟參考網

            一份購物清單,可以直觀地反映人們的生活狀態:在干燥北方的男生會下單面霜;新晉父母的清單里有很多嬰兒用品;獨居女性常買一些家居軟裝……

            購物清單中物品,也能滿足人的心理需求:有大學生買過20塊錢包郵的100條雜交金魚、60塊錢打印400張照片的服務、給奶奶的20個豬圈太陽能感應燈,他說“有錢了,想圓小時候買東西的夢”……

            在拼多多,你能看到近9億種生活方式,他們可能是活得還不錯的創業者,但因為沒時間出行就下單各地的小玩意兒,滿足自己的好奇心;可能是對某一愛好情有獨鐘的年輕人;可能是對孩子心心念念的都市男女,他們把禮物送到還在偏遠地區的孩子手中……

            對抗枯燥

            從快遞站拿回敘利亞肥皂的時候,蘇海倫迫不及待地打開。

            當記者時,他曾夢想做戰地記者?,F在他創業了,戰亂之地也不會去了,便在拼多多下單了好奇已久的敘利亞肥皂。

            蘇海倫今年30歲,土生土長的廣州人,從上學到工作一直在廣州,曾在一家報社做了5年記者。他家在城中村,工作在新城區,身上既有老廣州人的閑適,對市井生活的需要,也有對新鮮感和刺激事物的追求。

            做記者時,他可以去往全國各地,采訪不同事件,感受當地風土人情。他喜歡獵奇,走更少人走的路。

            2021年,蘇海倫面臨職業焦慮。有段時間他總是一人飾兩角,在腦子里不停和自己對話。后來想想,那是他需要新鮮的一個表征。他想證明自己和別人不一樣。

            2022年4月,蘇海倫決定離開老東家創業。他開了一家小工作室,為企業做品牌宣傳。剛開始工作室的訂單都是之前的同學和朋友們介紹、幫襯,這也是他選擇留在廣州的原因。

            創業中,讓蘇海倫最較真的就是合同,合同里他看得最細的就是“違約責任”。違約責任處理得不好,有可能給工作室帶來風險。他經?;ㄒ粌蓚€小時去搜索相關的問題,或者向熟悉的律師朋友請教。

            去年,他營收將近100萬,對自己還算滿意。

            創業也讓蘇海倫的作息變得規律?,F在他經常早上7點鐘起床處理工作信息,晚上11點鐘睡覺。但也鮮少有時間再像過去一樣去往全國各地?!翱偢杏X生活里少了點兒什么?!?/p>

            他喜歡拼多多簡潔的下單界面,一直保持拼單的習慣。很偶然的一次,因為實惠他嘗試下單了一個新疆小商家的牛奶,“太好喝了,真是沒想到”,他贊嘆道。

            但當時在廣州的貨架上還沒有新疆的牛奶,他就時不時去拼多多下單新疆牛奶。當它們從烏魯木齊發貨時,他覺得好像和那個遙遠的商家共情了:“啊,我又支持了好商家?!?/p>

            “貴州腌魚對于廣東人來說太咸太辣了,十分下飯。云南的原切薯片比我吃到的薯片都要脆,湖北沔陽三蒸蒸肉米粉糯糯的,裹著肉讓人滿足。我還買過新疆的雪蓮辣椒絲,還有來自泰國的椰子水、茶卡的湖鹽、廣西北海的沙蟹汁……”

            雖然無法去往各地,他現在喜歡在拼多多下單來自五湖四海的特產,那些從來沒有嘗試過的、新奇的東西,帶著對抗枯燥創業生活的意味。

            蘇海倫收到在拼多多下單的新奇貨物。

            那塊敘利亞肥皂被拆開的瞬間,濃重的汽油味道就充斥了蘇海倫的房間,他不是很能接受。商家說汽油味是古皂的特征之一。

            低空“飛行”

            11月28日,拼多多集團發布截至9月30日的2023年第三季度業績報告。今年第三季度拼多多集團收入為688.4億元,同比增長93.9%;實現美國通用會計準則口徑凈利潤155.4億元,凈利潤率為22.6%。而在那些年輕人聚集的平臺上,他們也爭相留言,表達“用過的都說好”這類意思。

            小韓發現拼多多在群里被提及的次數越來越多,最近一次是群友因為買的耳機殼質量不佳和商家拌嘴,拼多多客服及時介入,得知前因后果后直接退貨退款。

            售后服務一直是拼多多對待用戶態度的外顯。今年拼多多針對售前、售中、售后整個消費路徑進行服務優化,從店鋪5分鐘內回復率不能低于70%升級至店鋪3分鐘回復率不低于80%;絕大部分品類從支持72小時發貨升級至支持48小時發貨;在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜。如果和店鋪發生了不愉快,拼多多后臺也會及時介入處理。

            除此之外,小韓記得朋友用“白菜價”買到正版日行switch時在群里分享喜悅,還有需要零食拼單時朋友們的積極響應。

            那些在拼多多的訂單,還滿足了消費者對愛好的需求和遠方的想象。

            比如騎上車的何恩澤,乘風疾馳,什么都不用想了。

            何恩澤在騎行。

            何恩澤今年27歲,身為剪輯師,常常是一天24小時中有18個小時坐在電腦前。有時活兒太多,一個個窗口攤開,“感覺在電腦里迷路了”。

            去年,何恩澤和朋友在武漢合伙開了一家工作室。每天除了熬夜剪輯,還得想著怎么拉客戶。有時候就連去電影院看電影,他都放松不下來,隨時學習里面的剪輯手法。

            有天照鏡子,他忽然發現怎么變胖了這么多,肚子上全是肉,眼神沒有光澤,熱愛的搖滾樂也很久沒有聽了。他決定騎車健身。

            武漢騎友有“不成文的規定”,晚上八點在東湖北門出發,在群里發“北八”,一呼百應。何恩澤加入其中。晚上8點一到,聚集的人很多,每輛車都閃著紅色的尾燈。大家互相尋找著熟悉的騎友,分批出發。

            從最開始碼表盤上的數據顯示十幾公里每小時,到數據慢慢爬升到20甚至30公里每小時,速度越來越快,路邊的風景一閃而過,何恩澤顧不上觀看,在拐彎處傾斜身體,很自然地滑過去。

            在騎車之前,何恩澤除工作外已經很久沒有專注于一件事。耳邊都是呼呼的風聲,不會想很多事情,只是拼命地往前騎,并感到真正的自由。

            減肥有所成效,一個月瘦了10幾斤,作息也變得規律。騎行時間一長,何恩澤開始對裝備有要求。鏈條長時間騎也可以保持光澤,夜騎尾燈續航能力久,車輪內胎更是消耗品,需要經常更換。

            在此之前,他習慣在拼多多買各種綠植裝扮辦公室,也買了金魚和烏龜養著,疏于管理都沒活長。他還是習慣在拼多多下單需要的車輛配件。他甚至還買了自行車掛件,掛在車座下面,陽光一曬就閃著七彩的光。

            印象最深的,是他在拼多多花二十幾元買了一個碳纖維的碼表盤,朋友們都圍著他說看起來質量真不錯,隨后幾乎人手一支。

            何恩澤的愛車,配件會在拼多多上購買。

            他還在拼多多買了一個骨傳導耳機,騎車的時候聽喜愛的搖滾樂。

            何恩澤覺得拼多多是一個可靠的朋友,滿足了他對騎行配件的需求,為他節省了很多挑選比價的時間和精力,帶著他在城市乘風漫游?!氨M管沒在一線城市,但在武漢如果自身不能自洽,生活帶來的困惑和壓力并不會減輕?!焙味鳚烧f,“但幸好我找到了騎行這個生活的出口,來排解生活中的沉悶,找到自己存在的意義?!?/p>

            傾聽靈魂的需求

            每天早上6點多鐘,王鵬守在三義小學校操場,等待著來跑步的學生。天還沒大亮,王鵬眼光放在遠處,除了山還是山。

            這里是重慶市彭水縣三義鄉,四周被群山包圍,到鎮上開車需要半個小時。原本他在重慶市做公務員,今年2月份申請來這里支教。

            學生陸續嘰嘰喳喳地來到了操場開始跑步,早上的寂靜被打破,王鵬吹著哨子帶隊出發。小學生沒有耐性,很容易跑兩圈就偷懶,王鵬跟在隊尾的學生旁邊,激勵著他們。

            每天早上7點和晚上7點,都是王鵬帶領孩子們在操場上跑步的時間,持續半小時。在上課之余,他最關心的是孩子的身體狀況,他覺得身體是革命的本錢。

            2009年,王鵬曾到湖南省一個山村支教兩個月,學校是在山中一塊平地上蓋起的三間平房,條件很落后。

            “你們長大了想做什么呢?”王鵬問當時的學生。

            “我們長大了要去打工?!睂τ谶@個回答,王鵬深受觸動,他希望通過自身力量改善鄉村教育,讓孩子們有更美好的理想和未來。每年的兒童節,他會集結朋友們去重慶市里的鄉村小學,為小朋友們送去玩具、零食和學習用品。

            偶然間,他聽朋友們說起拼多多價格實惠,很適合批量買玩具,他便下單買一些教具、玩具和零食。

            在三義小學,他想多陪伴這些留守兒童。曾有孩子在心愿單上寫:我希望能夠吃生日蛋糕。他便在拼多多買了很多易保存的罐裝蛋糕,叫來很多小朋友圍著她,為她唱生日歌,算是過了一個生日。小姑娘很開心,把罐裝蛋糕都分享出去。

            王鵬花了大量的時間來陪伴他們。只要一下課,他的周圍就會圍攏著一層層的孩子。

            當遇到挫折甚至是被欺騙的時候,王鵬也會感到疲憊,但當小孩子們遠遠地看到他,從教室跑出來圍住他、給他唱他將教孩子們的那首《知道不知道》,王鵬重獲了堅持的理由。

            那些拼多多參與的人生都還在繼續。蘇海倫在拼多多買過一本書《霍姆斯——論文與公共演講選集》,里面有句話點醒了他:“靈魂的欲望是命運的先知?!彼?,如果以后掙了錢,要去拍屬于自己的電影,他最想做的事,還是講述。

            因為騎行,何恩澤交到很多朋友。有一個朋友喜歡吹薩克斯但是害羞,總是在無人的小巷子里對著墻吹。夏天時,何恩澤拉著他去長江大橋,那里的晚上燈火輝煌,熱鬧至極。何恩澤還帶上兩罐酒。一開始,朋友很害羞,對著江面吹,但當人群聚攏過來,聽完一曲為他鼓掌,他也慢慢放開,轉身面向大家,繼續認真吹奏。那是一首金曲,《Careless Whisper》。

            何恩澤站在旁邊打開一罐酒。江風溫柔。(任文新)

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